12 dicas para ouvir melhor:

1) Perceber a situação em que se encontra o locutor (contexto);
2) Certificar-se de que possui a fluência e entende a mesma língua do locutor;
3) Concentrar a atenção naquele que fala e manter a mente longe de pequenas distrações;
4) Perceber que tipo de postura deve manter a fim de melhorar a aceitação do locutor e quebrar o gelo entre vocês;
5) Evitar preconceitos com relação ao que é dito, assim entendendo melhor uma nova realidade, a do outro;
6) Não desprezar nada do que é dito, nem os detalhes;
7) Ouça fatos e sentimentos que estão sendo expressados e não fique pensando em como responder enquanto o outro está falando, apenas concentre-se no que ele diz;
8) Valorizar o silêncio e pausas do locutor;
9) Ouvir não apenas o que o outro diz, mas também o que ele está tentando dizer;
10) Aguçar os ouvidos para captar as mensagens transmitidas pelo tom da voz, pela postura e por outras pistas não-verbais;
11) Evitar desviar os olhos do outro enquanto ele fala;
12) Tentar não movimentar-se continuamente e não fale ao mesmo tempo que o locutor a fim de não atrapalhar a comunicação.

Exemplos: Um conselheiro não pode ser preconceituoso e julgar seus aconselhados baseado no que fazem, mas em quem são (identidade).
Um casal precisa saber falar e ouvir mutuamente a fim de conseguir administrar sua vida juntos.

Coisas que podem nos impedir de ouvir:
a) Outros barulhos, ruídos externos e internos (pensamentos);
b) Outras vozes (da nossa alma, de Satanás);
c) Preconceitos;
d) Impaciência;
e) Falta de disciplina;
f) Má administração do tempo;
g) Feridas na alma (sentimento de rejeição, medo, falta de perdão);
h) Dificuldade de língua ou vocabulário;
i) Emergências;
j) Preguiça;
k) Falta de atenção;
l) Má interpretação do que está sendo dito.


Níveis de comunicação:

1) falar sobre fatos concretos e sentimentos (o que aconteceu, como se sentiu, etc);
2) falar sobre problemas e tomadas de decisões;
3) demonstrar sentimentos sob pressão e em meio a grandes conflitos;